高新区税务局办税服务厅荣膺国家级“青年文明号”
来源:    发布时间: 2019-08-19 13:12   30 次浏览   大小:  16px  14px  12px
高新区税务局办税服务厅荣膺国家级“青年文明号”

  宜昌高新区税务局办税服务厅落实“我们没下班”承诺,中午有人值班,受理完最后一笔业务再下班。

  荆楚网客户端-荆楚网消息(通讯员 陈立)近日,宜昌高新区税务局办税服务厅被共青团中央、国家税务总局联合授予“青年文明号”荣誉称号。这是该市唯一一个获此殊荣的办税服务厅。

  这是一支由26名年轻同志组成的团队,平均年龄只有30出头。他们常年辛勤工作在前台,默默奉献在一线。

  到底是什么样的力量激励着他们,用心服务宜昌高新区、自贸片区1.6万户纳税人,多次推出首创性服务举措、赢得了纳税人和社会各界的点赞?近日,记者来到该办税服务厅一探究竟。

  “上次来办理个体户注销时,系统提示有多缴税金,按照流程提交申请后,系统提示提交的资料不匹配,审核未通过,该怎么办?”前来办税的周女士拉住正在忙碌的大厅主任付慧娟问道。

  付慧娟立即停下手头的工作,为周女士分析原因:“申请内容与实际不相符、缺少账户资料、账户错误、退税类型不对等,都会导致审核通不过。这样吧,我带你到咨询辅导区那里,让专家辅导团队为你分析解决。”

  十分钟不到,周女士很快就找到了原因,办好了退税手续。“我和付主任是老熟人了,她不仅待人热情,专业素质也很强。只要遇到问题,我就喜欢来找她。”说起付慧娟,周女士连连称赞。

  作为一名“80后”,付慧娟已经在大厅工作了10年。业务样样精通的她,不仅是办税服务的“多面手”,也是团队的“主心骨”,更是纳税人的“知心人”。

  在咨询辅导区内,同为“80后”的郑学丽正耐心解答纳税人提出的问题。2013年,刚从部队转业的郑学丽被安排到纳税服务厅工作。从未接触过税收业务的她,硬是克服了耳朵听力先天性障碍的困难,凭着一股“钻”劲,每天坚持午学、晚学,不到半年就成了能熟练办理大厅各项业务的“能人”。高峰期时,每天有200多人次向她咨询,郑学丽始终耐心热情解答。慢慢地,她名气大了起来,成了办税服务厅的“明星”。

  “我每次来,都看到郑学丽面前围着不少人在等她解答疑难问题,基本上连喝口水都没时间。”纳税人李先生说。

  身边榜样,前行力量。正是有了付慧娟、郑学丽的示范和带动,办税服务厅的青年干部在承办重点工作、开展办税服务中总是干在先、走在前。

  2018年,该办税服务厅共受理业务375696笔,其中现场办理81828笔,正确率、办结率、满意率均达到100%。

  在大厅2号窗口,办税人员吴冬梅对宜昌双胞胎饲料有限公司相关负责人胡小毛说道:“贵公司事先没有办理备案减免手续,为帮助您们在申报期内完成城镇土地使用税优惠备案程序,我们为您提供容缺容错服务,先继续走流程,您按照时间约定把相关资料补齐就可以了。”

  “这项服务太赞了,既帮我们及时办好备案手续,也省去了多跑路的麻烦。”胡小毛高兴地说道。

  为不断优化税收营商环境,服务高新区、宜昌自贸片区的高质量发展,宜昌高新区税务局坚持以持续创新为动力,先试先行,依托办税服务厅大胆探索高质量服务的特色机制和举措。

  首创“容缺办”,打通审批“绿色通道”。涉税执法容缺容错机制实施后,纳税人办理涉税事项时提供的非关键性资料若有缺失或错误,只需承诺事后补齐资料,税务部门核实后先予办理。同时,对纳税人非主观故意造成的非重大错报、漏报问题,税务部门划定整改期限并从宽处理甚至免于处罚。近年来,该办税服务厅先后办理64项容缺容错服务,避免税收风险628万元,减少税收损失298万元。

  推行“免见办”,让纳税人“不跑路”。该办税厅坚持“不见面、免打扰就是最好的服务”理念,在落实减税降费工作中大胆尝试“免申请退税”机制,对小微企业政策性减免退税一律简化程序和资料,无需纳税人申请,税务部门主动将税额退付到纳税人的指定账号上,并以短信方式提醒确认。据统计,该办税厅先后为739户小微企业免申请办理退税36.8万,深受纳税人好评。

  落实“就近办”,打造“一刻钟办税圈”。着力打造“1厅+4点”办税圈, 确保高新区、自贸区纳税人能够在一刻钟内到达网点办理涉税事项。首推湖北自贸区银税24小时自助服务,在宜昌金东山建材市场交通银行ATM网点设立自助服务区,摆放4台发票认证及领用终端、税务自助终端等自助服务机,满足了附近商户实现就近办税、随时办税的需求。设立白洋自助办税点,方便园区纳税人就近办税。此外,该纳税厅还开通了远程在线辅导服务,纳税人可通过视频与工作人员实时交流沟通,解决办税难题。

  实行“一站办”,按下房屋交易办税“快捷键”。近年来,群众反映房屋交易涉税事项因涉及部门多、流程资料繁复成为办税“堵点”。从去年10月起,宜昌高新区纳税厅专门安排3名干部进驻高新区房屋交易中心,实现房屋交易、不动产登记、税费征收“一站通办”,先后为近1600户纳税人提供服务,打通了房屋交易涉税服务的“最后一公里”。

  探索 “指引办”,助企业更好“走出去”。今年,他们积极尝试实施涉外税收确定性服务,与16家企业签订了遵从协议,专家团队定期上门征集税收需求,帮助解决涉税问题,提供及时精准的税收指引服务,同时为企业提供个性化的涉税风险分析报告,推行订制式服务,帮助企业降低涉税风险。截至目前,已为8家企业解决17个涉外税收问题,助力企业“走出去”拓展市场。

  “您好,请问您要办理什么业务?”湖北盟科纸业有限公司财务主管卢韦一走进大厅,导税员聂媛马上迎上来,一边主动从他手上接过湿淋淋的雨伞放到门口伞桶内,一边热情询问。

  得到卢韦的回答后,聂媛帮他在叫号机上取了号,将他引到休息区坐下等候,告诉他:“前面还有3人待办,请您稍等约15分钟,按叫号提示到指定窗口办理就可以了。”

  为做实做细做优纳税服务,该局坚持问题导向,定期开展“假如我是纳税人”活动,通过角色换位和情景体验让他们从服务中找问题、找需求,力求将服务做到极致。

  “区块式”服务,让办事更简单。将大厅设置成5个功能区,由不同的岗位角色分别提供专业服务,各区分工明确且对接协作,从接待引导、政策宣讲,到受理涉税事项,再到辅导纳税人自助完成领票、验票,及上网操作,让群众办事高效便捷、省心舒心。

  “增值式”服务,让办税更贴心。开通“网上快速通道”,推行“节假日预约办税”,落实“我们没下班”承诺等各项服务帮纳税人“抢”出“税务速度”。

  “定制式”服务,让辅导更到位。坚持税法宣讲“进企业、进园区、进市场、进社区”,主动对接、精准服务,让6千多户次纳税人享受到个性化、定制式的政策辅导,帮助纳税人“应享尽享”。

  “得到这份荣誉,我们非常自豪,也备受鼓舞。这既是荣誉,更是动力,让我们充满了力量和信心。服务无止境,没有最好,只有更好。我们将继续以‘有事就办、办就办好、群众满意’为标准,服务好每一位纳税人,以青春之名做纳税服务的行动派。”付慧娟和她的团队一致表示。